今年以来，新密市人社局针对企业改制重组、事业单位人事改革、资源型企业整合、拆迁安置、廊道绿化等中心工作中出现的矛盾问题，以倾听群众呼声、解决群众困难、维护社会稳定为宗旨，以畅通渠道、提高效率、规范程序为手段，充分利用网格化管理平台，认真开展信访问题的排查、化解、稳控工作，妥善处理涉及人力资源和社会保障领域的各种矛盾问题，切实做好“十八大”前的维稳工作。

新密市人社局把好“信访关” 喜迎十八大

　　今年以来，新密市人社局针对企业改制重组、事业单位人事改革、资源型企业整合、拆迁安置、廊道绿化等中心工作中出现的矛盾问题，以倾听群众呼声、解决群众困难、维护社会稳定为宗旨，以畅通渠道、提高效率、规范程序为手段，充分利用网格化管理平台，认真开展信访问题的排查、化解、稳控工作，妥善处理涉及人力资源和社会保障领域的各种矛盾问题，切实做好“十八大”前的维稳工作。　　一是“三不放过”加强信访矛盾排查。

与“网格化”管理工作密切结合，人社局下沉网格人员坚持“日排查、周小结，双周研判、不定期抽查”制度，对排查出来的矛盾问题，一事一档，逐一建立台账，制定信访预案，落实包案领导和责任人，明确处理办结时限，追踪办理结果。在排查过程中，切实做到“三不放过”，即问题不查清不放过，责任不落实不放过，隐患不排除不放过，坚决做到“发现的早，化解的了，控制得住，处置的好”。　　二是“三个坚持”推进纠纷化解工作。在处理信访案件的过程中，市人社局认真落实“三坚持、三加大”原则，即坚持秉公处理信访件，加大化解力度；坚持及时处理信访件，加大日常消化力度；坚持高效处理信访件，加大查处力度。

对“可预见性”的信访件及早办、“疑难性”信访件重点办、“热点性”信访件跟踪办、“棘手性”信访件慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。　　三是“把好四关”开设“领导流动门诊”。针对破产企业职工社保待遇、事业单位在编人员绩效工资改革问题、拖欠农民工工资问题等重点信访案件，我局成立了信访问题“领导流动门诊”，由局领导班子进驻分包的乡镇、办事处，将当地的重点信访案件化解在基层。

在工作中重点把好四关，即把好人员关、接待关、解决关、反馈关，努力提高信访工作成效。　　四是“阳光服务”重视日常接待工作。

在日常工作中，我局坚持“以人为本、替民解困、为民服务”的民生理念，自觉执行“一张笑脸相迎、一声问候相请、一片赤诚相待、一片热心解难、一声再见相送”的“阳光服务”接待制度。通过文明礼貌接待，真正做到接访热心、听记细心、解释耐心、解决问题诚心、让来访者舒心。　　五是“定职定责”强化监督解决及时。

我局按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持做到职权范围内对符合法律、法规和政策规定的各类信访案件及时处理，尽早解决；对条件暂不具备，短时间内解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决；对不符合政策规定或实际情况的诉求，耐心做好思想工作，取得来访人员的理解和支持。　　六是“务实重效”切实解决群众难题。

今年以来，共受理各种信访批件5件，结案率100%；受理群众来信来访132人次，已全部妥善处理；共处理劳动争议案件55起，追回拖欠工资31.8万元；审核受理工伤认定案件103件，审核工伤认定81起，结案率达100%。

（新密市人社局周亚琼）

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